Charte de Confiance et Sécurité

Signal s'engage à fournir un environnement où acheteurs et vendeurs peuvent transiger en confiance, malgré l'absence de paiement en ligne sécurisé. Cette confiance repose sur trois piliers : la vérification des identités, la transparence de la réputation, et un traitement rapide des signalements.

Pour ouvrir une boutique sur Signal, chaque vendeur doit fournir :

• Son nom complet et un numéro de téléphone actif et joignable ;
• Une pièce d'identité valide (CIN ou passeport) consultée lors de la vérification initiale ;
• Une localité précise d'opération (quartier, ville, département) ;
• Une description claire de son activité et des produits qu'il prévoit de vendre.

Cette vérification est volontairement légère au démarrage, pour rester accessible à de jeunes vendeurs sans bureaucratie excessive — mais elle reste obligatoire et constitue la base sur laquelle repose la confiance de la plateforme.

Chaque boutique affiche un badge reflétant son historique réel sur la plateforme :

Ces badges sont calculés automatiquement à partir de l'activité réelle et ne peuvent pas être achetés ni accélérés artificiellement.

Après chaque commande livrée, l'acheteur peut laisser une note et un commentaire sur sa transaction. Ce système d'évaluation suit des règles simples :

• Seuls les acheteurs ayant réellement passé et reçu une commande peuvent évaluer un vendeur ;
• Les évaluations ne peuvent pas être supprimées par le vendeur concerné ;
• Un vendeur peut répondre publiquement à une évaluation pour apporter son point de vue ;
• Signal retire uniquement les évaluations contenant des propos diffamatoires, des informations personnelles, ou n'ayant manifestement aucun lien avec une transaction réelle.

Signal surveille activement les comportements suspects et applique des mesures préventives :

• Détection des comptes créés en série depuis une même source pour fausser les évaluations ;
• Vérification renforcée en cas de signalement multiple sur un même vendeur ;
• Limitation temporaire des nouveaux comptes vendeurs sur le volume de commandes, le temps que l'historique de confiance se construise ;
• Suspension immédiate de tout compte impliqué dans une tentative avérée d'arnaque (faux produits, non-livraison répétée, demande de paiement avant livraison).

Tout utilisateur peut signaler un comportement suspect, une annonce trompeuse ou une violation des règles de Signal :

• Depuis la page de la commande ou de la boutique concernée, via le bouton de signalement ;
• En décrivant précisément le problème et en joignant des preuves disponibles (photos, captures de messages) ;
• L'équipe Signal examine chaque signalement et répond dans un délai maximal de 72 heures ;
• Les signalements répétés et fondés contre un même compte entraînent une revue complète de ce compte, pouvant aller jusqu'à la suspension.

Les informations personnelles collectées lors de la vérification (pièce d'identité, numéro de téléphone, adresse) sont utilisées uniquement à des fins de sécurité de la plateforme et ne sont jamais revendues à des tiers. Le détail complet du traitement des données figure dans la Politique de Confidentialité de Signal.

Cette charte évolue avec la plateforme. À mesure que Signal grandit, des mécanismes supplémentaires (vérification renforcée, partenariats avec des agents régionaux, outils anti-fraude plus avancés) viendront s'ajouter à cette base, toujours dans l'objectif de rester simple à comprendre pour chaque utilisateur.